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Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin, Remote
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Unsere Mission:
Die Mobilität hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Doch die Mobilität von Mitarbeiter:innen ist in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit keine Rolle spielte und ein Firmenwagen ein Statussymbol war, stehen geblieben.  

Deshalb arbeiten wir bei NAVIT daran, die betriebliche Mobilität zu revolutionieren und sie nachhaltig zu gestalten! Wir versetzen Unternehmen in die Lage, ihren Mitarbeiter:innen sämtliche Verkehrsmittel zur Verfügung zu stellen und den CO2-Fußabdruck durch Nachhaltigkeitsprojekte mit Goldstandard zu kompensieren.

Wir sind ein kleines Team im Herzen von Berlin, das anders denkt und eine neue Art der betrieblichen Mobilität entwickelt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n motivierten Customer Success Manager:in!
Bei dieser Position handelt es sich um eine Vollzeitstelle (Büro / Remote). Bewerbungen mit Standort Berlin werden bevorzugt.


Deine Mission:
In deiner Rolle als Customer Success Manager:in bei NAVIT bist du maßgeblich daran beteiligt, sicherzustellen, dass unsere Kunden:innen maximal von unserer Mobilitätsplattform profitieren. Du bist ihre primäre Kontaktperson und fungierst als Verbindungsglied zwischen ihnen und den internen Teams. Dadurch hast du einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden, ihre Bindung an unser Unternehmen und unser Wachstum.

Deine Hauptaufgabe besteht darin, starke Beziehungen zu unseren Kunden:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie die angestrebten Ergebnisse mit unserem Produkt erzielen.


Was dich erwartet:
  • Du wirst Teil eines kleinen und hochdynamischen Customer Sucess-Teams sein, das sowohl renommierte Firmenkunden als auch Start-ups und mittelständische Unternehmen betreut
  • Du hast direkten Einfluss auf die Gestaltung und den Erfolg des Unternehmens 
  • Du arbeitest in einem schnelllebigen, schnell wachsenden und sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld.
  • Du verantwortest ein Kundenportfolio von bis zu 150 Kunden
  • Du führst Onboarding-Gespräche mit neu gewonnenen Kunden
  • Du setzt Ziele gemeinsam mit den Firmenkunden und erstellst die besprochenen Marketingmaterialien
  • Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Veranstaltungen vor Ort bei Firmenkunden
  • Du analysierst die Performance deiner Kunden und baust langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Du identifizierst Potenziale bei den Kunden (Mitgliederwachstum und Upselling) und ergreifst entsprechende Maßnahmen
  • Du dokumentierst alle deine Tätigkeiten im CRM-System
  • Du teilst deine Erfahrungen im Team und stößt neue Ideen sowohl intern als auch abteilungsübergreifend an
  • Du bist Teil kleinerer Projekte, die zum Erfolg des Teams beitragen
  • Du arbeitest abteilungsübergreifend mit anderen Departments zusammen (z. B. Sales, Finance)
  • Du teilst deine Erfahrungen und Expertise im Team


Dein Profil:
  • 1+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise im Software/SaaS-Umfeld
  • Du bist kommunikationsstark und daran interessiert, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden:innen aufzubauen
  • Du bist proaktiv, arbeitest selbstständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer:in
  • Du bist kreativ und geübt in der Erstellung von Content
  • Du kennst dich mit Software aus und hast Erfahrung mit Google Sheets, CRM- und CSM-Tools (idealerweise Hubspot und FreshDesk)
  • Du kannst proaktiv neue Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln und bei deren Umsetzung aktiv mitwirken
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Darauf kannst du dich freuen:

  • Kostenlose Mobilität mit dem NAVIT Mobilitätsbudget.
  • Familie geht vor, sei in den wichtigsten Momenten für deine Familie da. Hol dein Kind von der Schule ab, geh zum Arzt oder kümmere dich einfach um sie.
  • Arbeite von überall aus: im Büro, in deinem Haus, am Strand oder wo immer du willst.
  • Ein modernes Büro in Berlin Mitte mit kostenlosem Kaffee und Getränken.
  • Viele Teamaktivitäten, die du gemeinsam genießen kannst 
  • Ein motiviertes Team, das Spaß daran hat, gemeinsam zu wachsen und zu lernen.




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Über uns
Wir alle sind Liebhaber:innen der gemeinsamen und nachhaltigen Mobilität, gepaart mit der Motivation, die traditionelle Mitarbeitermobilität aufzubrechen und zu verändern.

Unsere Mission bei NAVIT ist es, die betriebliche Mobilität zu demokratisieren und nachhaltig zu gestalten. Unsere tägliche Arbeit besteht daher darin, eine Plattform aufzubauen, die es Unternehmen ermöglicht, allen Mitarbeiter:innen alle Arten von Mobilität anzubieten.  
  
DIVERSITY & INCLUSIVITY DISCLAIMER

Wir bei NAVIT setzen uns sehr für ein Umfeld ein, das Vielfalt und Inklusion fördert. Wir diskriminieren bei der Einstellung nicht aufgrund von Faktoren, die für die Leistung, die Qualifikation oder die geschäftlichen Erfordernisse irrelevant sind, wie z. B. Alter, Ethnie, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung, medizinischer Status oder ein anderer Status, der in den Bereichen, in denen wir tätig sind, unter das entsprechende Gesetz fällt.


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Our Mission:
Mobility has changed dramatically over the last few years. But employee mobility has remained at a standstill in a time when sustainability didn’t matter and a company car was a status symbol.
This is why we at NAVIT, are working to revolutionise company mobility and make it sustainable! We enable companies to provide all modes of transport to all of their employees and compensate the CO2 footprint through gold-standard sustainability projects.

We are a small team in the heart of Berlin that thinks differently and is developing a new kind of corporate mobility. We are looking for a motivated Customer Success Manager to join our team!
This position is a full-time position (office / remote). Applications based in Berlin are preferred.


Your mission:
As a Customer Success Manager at NAVIT, you will be at the forefront of ensuring our clients derive maximum value from our mobility platform. You will play a pivotal role in driving customer satisfaction, retention, and growth. Your primary responsibility will be to establish and maintain strong relationships with our clients, ensuring their needs are met, and they achieve their desired outcomes using our product.




What you can expect:
  • You will be part of a small and highly dynamic customer success team that serves renowned corporate clients as well as start-ups and medium-sized companies
  • You will have a direct influence on the success of the company 
  • You will work in a fast-paced, rapidly growing and constantly evolving business environment
  • You will be responsible for a client portfolio of up to 150 clients
  • You conduct onboarding meetings with newly acquired customers
  • You set goals together with the corporate clients and create the marketing materials discussed
  • You support the planning and implementation of events on site with corporate clients
  • You analyse the performance of your customers and build long-term customer relationships
  • You identify potential among customers (membership growth and upselling) and take appropriate measures
  • You document all your activities in the CRM system
  • You share your experience in the team and initiate new ideas both internally and across departments
  • You are part of smaller projects that contribute to the success of the team
  • You work together with other departments across departments (e.g. Sales, Finance)
  • You share your experience and expertise within the team
Your Profile:
  • 1+ years of experience in customer success, account management, or a related field, ideally in the software/SaaS environment.
  • You are a strong communicator and interested in building long-term relationships with our customers.
  • You are proactive, work independently, can prioritise your tasks well and are a team player
  • You are creative and skilled in content creation
  • You are software-savvy and experienced with Google Sheets, CRM and CSM tools (ideally Hubspot & FreshDesk).
  • You can proactively develop new ideas to evolve the customer experience and be hands-on in implementing them
  • You speak German and English fluently.


What's in for you
  • Be an early employee in a team with great traction and a huge opportunity ahead.
  • Free mobility with NAVIT mobility budget.
  • Family first, be there in your family's key moments. Pick up your kid from school, go to the doctor’s visit or just take care of them.
  • Work from anywhere: the office, your house, the beach, or wherever you prefer.
  • A modern office in Berlin Mitte with free coffee and beverages.
  • Lots of team activities to enjoy together
  • A motivated and fun team to grow and learn together.

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About us
We are all lovers of shared and sustainable mobility, coupled with the motivation to break down and change traditional employee mobility.

Our mission at NAVIT is to democratize and make corporate mobility sustainable. Our daily work is therefore to build a platform that enables companies to offer all types of mobility to all employees.

DIVERSITY & INCLUSIVITY DISCLAIMER

At NAVIT, we are strongly committed to an environment that promotes diversity and inclusion. We do not discriminate in hiring on the basis of factors that are not relevant to performance, qualifications or business needs, such as age, ethnicity, colour, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, disability, medical status or any other status covered by applicable law in the areas in which we operate.


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We are looking forward to meeting you!
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